Manuel de formation pratique

6.2 Compétences en communication

La communication est la compétence la plus transférable dans n’importe quel emploi. Peu importe où vous travaillez, si vous pouvez écouter, parler et écrire clairement, vous aurez toujours un avantage.

Écouter avant de parler

Beaucoup confondent communication avec parler. En réalité, l’écoute est la moitié de la compétence.

Maintenez un contact visuel.
Ne coupez pas la parole.
Reformulez ce que vous avez entendu pour confirmer.

Écouter montre du respect et évite les erreurs.

Être clair et concis

Les lieux de travail sont remplis de messages mal interprétés. Plus vous êtes clair, plus les autres vous font confiance.

Utilisez des phrases simples.
Évitez le jargon, sauf s’il est partagé par tout le monde.
Dites ce que vous voulez dire, puis arrêtez.

Poser de bonnes questions

Poser des questions n’est pas un signe d’ignorance, mais de professionnalisme. Cela prouve que vous vous souciez de bien faire. Préférez les questions précises : « Pouvez-vous me montrer comment ce système est saisi correctement ? » plutôt que « Qu’est-ce que je fais ? »

L’art de l’e-mail et du message

La communication écrite est permanente. Une blague ou un commentaire bâclé peut circuler bien au-delà de ce que vous aviez prévu. Avant d’envoyer, demandez-vous : « Suis-je à l’aise que ce message soit lu par mon patron ? »

Encadré : Les pièges de la communication numérique

Envoyer des textos au lieu de parler en personne pour des sujets délicats.
Laisser la colère se glisser dans un e-mail.
Oublier que les majuscules donnent l’impression de crier.

La confiance vient avec la pratique

Les excellents communicateurs ne naissent pas confiants — ils le deviennent par répétition. Chaque conversation est une opportunité de pratiquer la clarté, l’écoute et le respect.

À retenir : La communication est votre carte de visite invisible. Les gens peuvent oublier vos tâches, mais ils se souviendront de la façon dont vous leur avez parlé.